Le ministère de la Fonction publique a dévoilé un projet de politique de guichet unique (One-Stop Shop, OSS) visant à transformer Huduma Kenya, qui était jusqu'ici un programme gouvernemental, en une agence statutaire indépendante. Cette proposition cherche à renforcer la prestation de services en comblant les lacunes et les incohérences juridiques. Les contributions du public sont attendues jusqu'au 13 mai.
Le ministère de la Fonction publique a dévoilé le projet de politique de guichet unique (OSS) le lundi 27 avril 2026. L'initiative propose d'établir l'agence Huduma Kenya en tant qu'entité permanente dotée d'une base juridique solide.
Les éléments clés incluent une norme d'excellence en matière de service client exigeant que toutes les institutions publiques respectent des critères uniformes en termes de responsabilité et de délais de traitement. Elle donne également la priorité à la numérisation complète des systèmes administratifs internes afin d'éviter que les citoyens n'aient à soumettre à nouveau des documents en ligne.
La politique appelle à l'extension des centres Huduma à tous les sous-comtés, au-delà des sites actuels situés principalement dans les chefs-lieux de comtés. Cela vise à rapprocher les services des populations vivant dans des zones reculées et inclut des dispositions pour les personnes en situation de handicap et les groupes marginalisés.
Actuellement, Huduma Kenya fonctionne comme un programme avec un soutien juridique limité et une intégration numérique inégale. Le projet introduit une responsabilisation plus stricte entre les agences ainsi qu'un cadre de financement structuré pour assurer sa pérennité. "Votre avis compte ! Participez à la construction de l'avenir du service public en soumettant vos commentaires sur le projet de politique et de loi OSS", a déclaré Huduma Kenya dans un avis public.
Les contributions peuvent être déposées dans les centres Huduma ou via un formulaire sur le site internet de Huduma Kenya avant le 13 mai.