O Ministério do Serviço Público revelou um rascunho da política de Balcão Único (OSS) para transformar a Huduma Kenya de um programa governamental em uma agência estatutária independente. A proposta busca fortalecer a prestação de serviços ao abordar lacunas e inconsistências legais. A contribuição pública é aceita até o dia 13 de maio.
O Ministério do Serviço Público revelou o rascunho da política de Balcão Único (OSS) na segunda-feira, 27 de abril de 2026. A iniciativa propõe o estabelecimento da agência Huduma Kenya como uma entidade permanente com uma base legal sólida.
Os elementos principais incluem um padrão de excelência em atendimento ao cliente que exige que todas as instituições públicas cumpram critérios uniformes de prestação de contas e prazos de resposta. A política também prioriza a digitalização completa dos sistemas internos do governo para evitar que os cidadãos precisem reenviar documentos online.
A política prevê a expansão dos centros Huduma para todos os subcondados, indo além das localizações atuais que se concentram principalmente nas sedes dos condados. O objetivo é aproximar os serviços das pessoas em áreas remotas, incluindo disposições para pessoas com deficiência e grupos marginalizados.
Atualmente, a Huduma Kenya opera como um programa com apoio legal limitado e integração digital desigual. O rascunho introduz uma prestação de contas mais rigorosa entre as agências e uma estrutura de financiamento definida para garantir a sustentabilidade. "Sua voz é importante! Faça parte da construção do futuro do serviço público enviando seus comentários sobre o rascunho da Política e Projeto de Lei do OSS", afirmou a Huduma Kenya em um aviso público.
As submissões podem ser feitas nos centros Huduma ou por meio de um formulário no site da Huduma Kenya até o dia 13 de maio.