وزارة الخدمة العامة تكشف عن خطة لتحويل 'هدوما كينيا' إلى هيئة قانونية مستقلة

27 أبريل، 2026

من إعداد الذكاء الاصطناعي

كشفت وزارة الخدمة العامة عن مسودة سياسة النافذة الموحدة (OSS) بهدف تحويل 'هدوما كينيا' من برنامج حكومي إلى وكالة قانونية مستقلة. ويسعى المقترح إلى تعزيز تقديم الخدمات من خلال معالجة الثغرات والتناقضات القانونية، كما دعت الوزارة الجمهور لتقديم آرائهم حتى 13 مايو.

كشفت وزارة الخدمة العامة عن مسودة سياسة النافذة الموحدة (OSS) يوم الاثنين الموافق 27 أبريل 2026. وتقترح المبادرة تأسيس وكالة 'هدوما كينيا' ككيان دائم يتمتع بأساس قانوني قوي.

وتتضمن العناصر الرئيسية معياراً لتميز خدمة العملاء يلزم جميع المؤسسات العامة بالوفاء بمعايير موحدة للمساءلة وسرعة الإنجاز. كما تعطي السياسة الأولوية للرقمنة الكاملة لأنظمة الحكومة الخلفية لمنع المواطنين من إعادة تقديم المستندات إلكترونياً.

وتدعو السياسة إلى توسيع مراكز 'هدوما' لتشمل جميع المناطق الفرعية، متجاوزة المواقع الحالية التي تتركز بشكل أساسي في مقرات المقاطعات. ويهدف هذا إلى تقريب الخدمات من الناس في المناطق النائية، مع تضمنها أحكاماً خاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة والمجموعات المهمشة.

تعمل 'هدوما كينيا' حالياً كبرنامج بدعم قانوني محدود وتكامل رقمي غير متكافئ. وتُدخل المسودة إجراءات مساءلة أكثر صرامة عبر الوكالات وإطار تمويل منظماً لضمان الاستدامة. وقد ذكرت 'هدوما كينيا' في إشعار عام: "صوتك يهمنا! شارك في تشكيل مستقبل الخدمة العامة من خلال تقديم تعليقاتك على مسودة سياسة ومشروع قانون النافذة الموحدة".

يمكن تقديم الملاحظات في مراكز 'هدوما' أو عبر نموذج متاح على موقع 'هدوما كينيا' الإلكتروني قبل 13 مايو.

مقالات ذات صلة

Huduma Kenya to roll out customer service excellence standard

Huduma Kenya has announced plans to fast-track the rollout of its Customer Service Excellence Standard across public institutions to enhance efficiency and accountability. Chief Executive Officer Ben Kai Chilumo stated that the standard will transform interactions between citizens and government services.

Huduma Kenya announces service disruptions at GPO centre

20 أبريل، 2026 من إعداد الذكاء الاصطناعي

Huduma Kenya has announced intermittent service disruptions at its GPO Centre in Nairobi's CBD, along with Huduma Contact and the Tele-Counselling Centre. The issues affect key services nationwide from the main hub. The agency apologised and stated technical teams are working to restore them.

سياسة

Health Ministry project would transfer six million EPS users

أفريقيا

Huduma centres simplify birth and death certificate registration

أفريقيا

PS Omollo confirms rollout of police body cameras soon

Ombudsman orders education ministry to scrap Ksh30 SMS placement fee

The Commission on Administrative Justice, known as the Ombudsman, has directed the State Department for Basic Education to scrap the Ksh30 SMS charges for senior secondary school placements or lower the price. The directive followed a complaint filed on December 20, 2025, which flagged the fee as exorbitant and discriminatory against ordinary Kenyans. The commission stated that the charge violates the Access to Information Act of 2016.

Head of Public Service directs crackdown on non-revenue water

9 أبريل، 2026 من إعداد الذكاء الاصطناعي

Kenya's Head of Public Service Felix Koskei has directed water sector institutions to act firmly against major inefficiencies, including non-revenue water use. He gave the orders during a meeting with State Department for Water officials on April 9, 2026. The move forms part of the government's wider reforms to enhance service delivery.

سياسة