أعلنت هودوما كينيا عن خطط لتسريع وتيرة إطلاق معيار التميز في خدمة العملاء عبر المؤسسات العامة لتعزيز الكفاءة والمساءلة. وصرح الرئيس التنفيذي بن كاي تشيلومو بأن هذا المعيار سيحدث تحولاً في طبيعة التفاعل بين المواطنين والخدمات الحكومية.
أعلنت هودوما كينيا في 27 مارس 2026 عن خطط لتسريع إطلاق معيار هودوما كينيا للتميز في خدمة العملاء عبر مؤسسات الخدمة العامة. جاء هذا الإعلان خلال مؤتمر الجودة الإقليمي الخامس في مومباسا، حيث ناقش قادة وخبراء الخدمة الابتكارات في تقديم الخدمات العامة. وجاء في الإعلان: "إن المعيار، بمجرد تطبيقه عبر الوكالات الحكومية، سيؤدي إلى تبسيط تقديم الخدمات، وتحسين تجربة العملاء، وبناء الثقة في المؤسسات العامة". وقال الرئيس التنفيذي لهودوما كينيا، بن كاي تشيلومو، إن المبادرة تتجاوز مجرد معايير الجودة لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها المواطنون مع الخدمات الحكومية. ويعالج المعيار قضايا طويلة الأمد مثل فترات الانتظار الطويلة، والتأخير في إصدار الوثائق والتصاريح، وسوء الإدارة، وعدم المهنية، والفظاظة، والفساد الذي يتضمن طلب الرشاوى. ووفقاً لتشيلومو، فإن تنفيذه سيقلل من التأخير، ويعزز الشفافية، ويستعيد ثقة الجمهور. كما يبني هذا المعيار على جهود هودوما كينيا السابقة لتوحيد الخدمات الحكومية على الصعيد الوطني وضمان أوقات إنجاز يمكن التنبؤ بها، مما يجعل الخدمات أسرع وأكثر تركيزاً على المواطن.
