Huduma Kenya a annoncé son intention d'accélérer le déploiement de sa norme d'excellence du service client dans les institutions publiques afin d'améliorer l'efficacité et la responsabilisation. Le directeur général, Ben Kai Chilumo, a déclaré que cette norme transformerait les interactions entre les citoyens et les services gouvernementaux.
Huduma Kenya a annoncé le 27 mars 2026 son intention d'accélérer le déploiement de la norme d'excellence du service client de Huduma Kenya dans les institutions de service public. L'annonce a été faite lors de la 5e conférence régionale sur la qualité à Mombasa, où des dirigeants et des experts en services ont discuté des innovations dans la prestation des services publics. "Une fois déployée dans les agences gouvernementales, la norme rationalisera la prestation de services, améliorera l'expérience client et renforcera la confiance dans les institutions publiques", indique l'annonce. Le directeur général de Huduma Kenya, Ben Kai Chilumo, a déclaré que l'initiative allait au-delà des références de qualité pour transformer la manière dont les citoyens interagissent avec les services gouvernementaux. La norme s'attaque à des problèmes de longue date tels que les longs délais d'attente, les retards dans la délivrance de documents et de permis, la mauvaise administration, le manque de professionnalisme, l'impolitesse et la corruption impliquant des pots-de-vin sollicités. Selon M. Chilumo, sa mise en œuvre réduira les retards, renforcera la transparence et rétablira la confiance du public. Elle s'appuie sur les efforts antérieurs de Huduma Kenya visant à standardiser les services gouvernementaux à l'échelle nationale et à garantir des délais d'exécution prévisibles, rendant les services plus rapides et plus axés sur les citoyens.