L'Agence fédérale de protection des consommateurs (Profeco) a ouvert une enquête contre Ticketmaster pour manque de clarté dans la vente de billets pour les concerts de BTS au Mexique, tandis que la présidente Claudia Sheinbaum a demandé diplomatiquement des dates supplémentaires au premier ministre de Corée du Sud. Les plateformes de revente comme Stubhub et Viagogo risquent des amendes allant jusqu'à 4 millions de pesos pour pratiques abusives. La forte demande a épuisé les 150 000 billets disponibles en seulement 37 minutes.
Lors de la conférence matinale du 26 janvier 2026, le chef de la Profeco, Iván Escalante, a détaillé des irrégularités dans la vente de billets pour les concerts de BTS prévus les 7, 9 et 10 mai au Estadio GNP Seguros de Mexico. Plus d'1,1 million de personnes ont rejoint la file d'attente virtuelle, épuisant les 150 000 billets en 37 minutes, ce qui a entraîné des plaintes concernant des problèmes d'accès, des erreurs de paiement et des informations peu claires sur les prix et les emplacements. La Profeco a lancé une procédure contre Ticketmaster pour violation de la Loi fédérale de protection des consommateurs, en raison du manque de détails précis dans la prévente exclusive ARMY et la vente générale. Les plateformes de revente comme Stubhub et Viagogo seront également sanctionnées pour pratiques déloyales, les billets atteignant jusqu'à 190 000 pesos. « Nous irons les chercher et les notifierons ; elles opèrent au Mexique, c'est pour abus de prix que nous imposerons l'amende », a déclaré Escalante, estimant des pénalités supérieures à 4 millions de pesos en fonction de la gravité et des dommages. Face à la demande, la présidente Sheinbaum a révélé avoir écrit une lettre à Kim Min-seok, premier ministre de Corée du Sud, demandant plus de concerts de BTS. « J'ai écrit une lettre au premier ministre de Corée pour demander que (BTS) vienne plus souvent. Je n'ai pas encore de réponse, mais nous espérons qu'elle sera positive », a-t-elle dit, après avoir parlé avec Alejandro Soberón d'Ocesa, qui a confirmé seulement trois dates. Des alternatives comme des écrans géants pour plus de fans sont envisagées. La Profeco publiera des directives pour réguler la vente de billets : descriptions claires des événements, publication de plans et prix exacts 24 heures à l'avance, et coûts totaux incluant les frais, visant la tarification dynamique.
