Die Institutionen der Stadtverwaltung von Addis Abeba seien stark, systemgestützt und zeichneten sich durch Kontinuität aus, so offizielle Vertreter. Dies erklärte Adanech Abiebie, Leiterin der Stadtverwaltung. Reformen steigern die Zufriedenheit der Bewohner.
Am 21. Miyazya 2018 (äthiopischer Kalender) erklärte die Stadtverwaltung von Addis Abeba, dass anstelle von Institutionen, denen es an Kontinuität mangelt und die politisiert sind, starke, systemgestützte Einrichtungen mit Beständigkeit aufgebaut werden. Adanech Abiebie, die Leiterin der Verwaltung, äußerte sich entsprechend. Basierend auf Rückmeldungen in sozialen Medien sagte sie, dass Kontrollbeamte bereits am frühen Morgen die institutionellen Reformarbeiten inspizierten. Bewohner hatten sich zuvor mit dem Ausdruck „entweder fünfzig oder einhundert“ beklagt. Die Verwaltung hat grundlegende Veränderungen registriert, indem sie Konzepte, Arbeitsethik und moderne Vorschriften anwendet, um diesen Zustand zu ändern. Diese Reformen ermöglichen laut den Angaben papierlose Abläufe, effizienten Service, datenbasierte Entscheidungen und die Bearbeitung von Beschwerden. Zu den weiteren Funktionen gehören Apps für den direkten Bürgerkontakt, ein modernes Callcenter in fünf Sprachen für Beschwerden und Anregungen, ein Lagezentrum, ein modernes Schulungszentrum, Bürostandardisierung, Kindertagesstätten, Personalkantinen, interne Einkaufsmöglichkeiten sowie Sportzentren. Die Verwaltung würdigte die Leiter der Institution sowie das Büro für Innovation und Technologie für die grundlegenden Reformen.
