La dirigeante de Xbox, Asha Sharma, a déclaré au personnel dans une note interne que l'entreprise devait faire des choix difficiles pour bâtir une marque Xbox plus solide. Cette mise à jour fait suite à une récente réduction de prix du Game Pass qui a permis d'améliorer la croissance du nombre d'abonnés.
Dans la note partagée avec le personnel, Sharma a écrit que la croissance avait ralenti et que la perte d'abonnés s'était accélérée après les changements de tarification de l'année dernière. Depuis la baisse de prix du Xbox Game Pass Ultimate, passé de 23 £ à 17 £ par mois, et du PC Game Pass, passé de 13,50 £ à 11 £, les acquisitions ont augmenté et la rétention s'est améliorée, a-t-elle précisé. Les nouveaux titres Call of Duty ne seront désormais plus disponibles dès le jour de leur sortie sur le service.
