أعربت مشترية حديثة لسيارة Tesla Model Y في كيلوونا عن إحباطها من التفاعل الشخصي الضئيل أثناء استلام سيارتها، واصفة التجربة بأنها متسرعة وغير شخصية. سلطت الضوء على نقص الإرشاد حول الميزات الرئيسية مثل الشحن وعدم وجود إطار احتياطي. بينما دافع بعض المالكين الآخرين عن نهج Tesla الفعال والمركز على التطبيق، شارك آخرون قصصًا شخصية إيجابية.
Wendy، مالكة جديدة لسيارة Tesla Model Y، شاركت عدم رضاها عن عملية التسليم في مجموعة Facebook Tesla Model Y Owners Club. استلمت سيارتها في Kelowna في 23 ديسمبر 2025، وفوجئت بما اعتبرته نقصًا في رعاية العملاء من قبل موظفي Tesla.
في منشورها، كتبت Wendy: «استلمنا Tesla الخاص بنا أمس في Kelowna. صُدمت من نقص الرعاية الشخصية من الوكالة. يبدو لي أن جميع رعاية العملاء عبر التطبيق باردًا وغير فعال جدًا. بعد شراء السيارة، حاولوا إخراجنا من الباب دون تعليمنا أي شيء عنها. قالوا وداعًا دون التأكد حتى من أن لدينا كابل شحن أو نظام. لم يخبرونا بأن السيارة لا تحتوي على إطار احتياطي. ماذا تفعلون جميعًا مع إطار مثقوب؟ هل هو 100% مساعدة على الطريق؟»
تركز شكاوى Wendy على غياب التعليمات الأساسية، التي تشعر أنها أساسية لشراء عالي القيمة. يركز نموذج Tesla على الأدوات الرقمية والتفاعل الشخصي الضئيل، وهو انحراف عن تجارب الوكالات التقليدية.
تنوعت ردود أصحاب Tesla الآخرين. وصفت Stefanie Gibbs استلامها الخاص بأنه إيجابي، مشيرة إلى أن الموظفين كانوا لطفاء، والسيارة نظيفة، وقدمت Tesla سيارة Model X كسيارة إعارة أثناء زيارة لاحقة. نصحت: «ابحثي عن تلك السيارة على YouTube! ستتعلمين كل ما تحتاجين إليه!»
أشار Chris Dinges إلى عمليات التسليم عالية الحجم لدى Tesla، مشيرًا إلى تسليم 38 سيارة ذلك اليوم مع طابور من العملاء المنتظرين. قارن العملية بـ«McDonald’s يبيع البرغر بالجبن»، مقترحًا الكفاءة على الشخصنة.
أكد Randy Colbath على المسؤولية الشخصية، قائلًا: «إنها مسؤوليتك. كان يجب أن تتعلمي بنفسك قبل الاستلام. إذا لم تسألي أسئلة، فهذا على عاتقك». ذكر أنه قضى أكثر من ساعة في فحص سيارته في Austin.
اعترف Rich Spraggs بالفرق عن المبيعات التقليدية، مفضلاً التسليم عبر التطبيق: «كل شيء يتم عبر التطبيق... فضلت تجربة عدم التعامل مع أي شخص وجهًا لوجه، باستثناء الثلاث دقائق أو نحو ذلك التي قضيتها أثناء الاستلام. ليس وكالة!»
يبرز هذا الحادث انقسامًا بين عملاء Tesla: بعضهم يقدر العملية المبسطة، بينما يبحث آخرون عن دعم أكثر عمليًا أثناء التسليم.
